Heb je een klacht?

JB-Academy hecht waarde aan tevreden cursisten. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over een opleiding, een trainer, de organisatie of de communicatie. Deze klachtenregeling beschrijft hoe je een klacht kunt indienen en hoe wij die behandelen.

Artikel 1 – Definities

• Klacht: een schriftelijke uiting van ontevredenheid van een cursist of voormalig cursist over een gedraging, beslissing of dienstverlening van JB-Academy.
• Klager: de cursist of voormalig cursist die de klacht indient.
• Klachtenfunctionaris: de persoon binnen JB-Academy die de klacht in eerste aanleg in behandeling neemt. Bij JB-Academy is dit Joost Baelemans.
• Onafhankelijke derde: de externe partij waar de klager beroep kan instellen indien hij niet tevreden is met de afhandeling door JB-Academy.

Artikel 2 – Hoe dien je een klacht in?

1. Een klacht dien je schriftelijk in per e-mail aan info@jb-academy.nl, met als onderwerp “Klacht”.
2. In de klacht vermeld je:
   1. je naam, adres en contactgegevens;
   2. de opleiding of dienst waarover je klaagt;
   3. een duidelijke omschrijving van je klacht (wat is er gebeurd, wanneer, en waarom is dit voor jou een probleem);
   4. wat je van JB-Academy verwacht ter oplossing;
   5. eventuele relevante documenten of correspondentie.
3. Je kunt een klacht indienen tot 12 maanden na het voorval of na het einde van de opleiding waarop de klacht betrekking heeft.

Artikel 3 – Bevestiging en behandelaar

1. JB-Academy bevestigt de ontvangst van je klacht binnen 5 werkdagen per e-mail.
2. In de bevestiging staat:
   1. de naam van de klachtenfunctionaris die je klacht in behandeling neemt;
   2. de verwachte termijn van afhandeling;
   3. de mogelijkheden voor beroep indien je niet tevreden bent met het oordeel.

Artikel 4 – Vertrouwelijkheid

1. Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Informatie over de klacht wordt alleen gedeeld met personen die betrokken zijn bij de behandeling.
2. De klachtenfunctionaris is gehouden aan de geheimhoudingsplicht zoals beschreven in artikel 12 van onze algemene voorwaarden.
3. Bij doorverwijzing naar de onafhankelijke derde wordt alleen informatie verstrekt die noodzakelijk is voor de behandeling van het beroep.

Artikel 5 – Behandeling van de klacht

1. De klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht zorgvuldig en hoort waar nodig betrokkenen.
2. De klager wordt in de gelegenheid gesteld zijn klacht (telefonisch of schriftelijk) toe te lichten.
3. JB-Academy reageert binnen 4 weken na ontvangst van de klacht met een schriftelijk inhoudelijk oordeel en een eventueel voorstel tot oplossing.
4. Indien zorgvuldige behandeling meer tijd vraagt, informeert JB-Academy de klager hierover binnen de oorspronkelijke termijn van 4 weken, met een nieuwe streeftermijn van maximaal 8 weken vanaf de ontvangst van de klacht.

Artikel 6 – Mogelijke uitkomsten

1. Na onderzoek kan JB-Academy:
   1. de klacht gegrond verklaren en (een deel van) het verzoek toewijzen;
   2. de klacht ongegrond verklaren met motivatie;
   3. een alternatieve oplossing of compensatie voorstellen.
2. De uitkomst wordt schriftelijk gemotiveerd aan de klager meegedeeld.

Artikel 7 – Beroep bij onafhankelijke derde

1. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling door JB-Academy, kun je binnen 4 weken na ontvangst van het oordeel beroep instellen bij de onafhankelijke derde.
2. ⚠️ ONAFHANKELIJKE DERDE NOG IN TE VULLEN
   
   Hier wordt de definitieve onafhankelijke derde vermeld zodra de keuze tussen AN-i, een advocaat of een andere route is gemaakt. Concrete invulling volgt deze structuur:
   
   “De onafhankelijke derde voor JB-Academy is: [Naam organisatie], gevestigd te [plaats], [adres]. Bereikbaar via [website / e-mail]. De procedure en kosten van de beroepsinstantie zijn na te lezen op hun website. Het oordeel van de onafhankelijke derde is bindend voor JB-Academy.”
3. Je kunt ook – zonder eerst gebruik te maken van deze klachtenregeling – een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter, zoals geregeld in de algemene voorwaarden.

Artikel 8 – Bindend advies

1. Het oordeel van de aangewezen onafhankelijke derde is bindend voor JB-Academy.
2. Eventuele consequenties (bijvoorbeeld een afgesproken compensatie of correctie) worden door JB-Academy binnen de door de onafhankelijke derde aangegeven termijn uitgevoerd.

Artikel 9 – Registratie en bewaring

1. JB-Academy houdt een klachtenregister bij waarin elke ingediende klacht wordt opgenomen, samen met de wijze van afhandeling en de uiteindelijke uitkomst.
2. Klachten en bijbehorende correspondentie worden gedurende een termijn van 2 jaar na afhandeling bewaard.
3. Het klachtenregister kan op verzoek worden ingezien door externe toezichthouders, zoals het CRKBO in het kader van de erkenningsaudit.

Artikel 10 – Verbetering

1. JB-Academy gebruikt klachten en de uitkomsten van klachtenbehandeling om de kwaliteit van haar opleidingen en dienstverlening continu te verbeteren.
2. Indien een klacht aanleiding geeft tot structurele aanpassingen, worden deze doorgevoerd en – waar relevant – gecommuniceerd aan toekomstige cursisten.

📬 Contact voor het indienen van een klacht

Versie 19 mei 2026